La Defensoría del Pueblo ha logrado una importante victoria en la protección de los derechos de los ciudadanos, tras intervenir exitosamente en un caso de estafa bancaria sufrido por una jubilada. Gracias a la actuación de la Dirección de Defensa del Consumidor y la emisión de la Resolución 158 DDCyLC, se ha impuesto una multa al Banco Supervielle y se ha aplicado una sanción por el daño directo causado a la afectada.

El origen de esta intervención se remonta a la Resolución 12 DDP emitida por la Defensoría del Pueblo. En dicha resolución, se describe cómo la jubilada, al intentar retirar su sueldo en la entidad bancaria, descubrió que el monto disponible era significativamente menor al habitual. Al buscar asistencia de los empleados del banco, se le informó que un préstamo había sido solicitado a través de la plataforma de homebanking y transferido a otra cuenta. Sin embargo, no se le proporcionaron detalles sobre el CBU ni el titular de la cuenta receptora.

La afectada, que no sabe utilizar la plataforma de homebanking, actualmente enfrenta el descuento de las cuotas del mencionado préstamo. Ante esta situación, el Defensor del Pueblo instó a la Dirección Provincial de Comercio y Defensa del Consumidor a intervenir en el caso, reconociendo la legitimación activa de la Defensoría del Pueblo según el Artículo 41 de la Ley Provincial Nº I-0742-2010.

Defensa del Consumidor fundamentó su decisión, concordando con lo resuelto por la Defensoría del Pueblo, en que la entidad financiera debe velar por la protección y seguridad de los usuarios. En este caso particular, la denunciante vio vulnerados sus datos personales dentro de un sistema bancario que debió asegurar la protección de sus datos e intereses económicos.

Esta acción destaca la importancia de que las instituciones financieras cumplan con sus obligaciones de seguridad y protección hacia sus clientes, especialmente aquellos más vulnerables, como los jubilados. La Defensoría del Pueblo continuará trabajando para garantizar los derechos de todos los ciudadanos y asegurar que las entidades financieras cumplan con sus responsabilidades.

Leé la resolución de Derechos del Consumidor completa: https://defensoria.sanluis.gov.ar/AdjuntoVer.aspx?Id=3613